Sandheden om ShopBetter™ anmeldelser: Hvad du bør vide
Vi dykker ned i vores anmeldelser på Trustpilot. Læs hvordan vi håndterer fejl, og se hvad vores glade kunder siger.
Ærlighed og gennemsigtighed er vores fundament
I den moderne, digitale handelsverden er anmeldelser alt. Som forbruger er det en helt naturlig refleks at slå en webshop op på platforme som Trustpilot, før man indtaster sine kortoplysninger. Hos ShopBetter™ byder vi denne gennemsigtighed velkommen med åbne arme. Vi er udmærket klar over, at vi ikke har en fejlfri score, og i stedet for at forsøge at skjule vores fejlbag kulisserne eller købe os til falske, positive anmeldelser, har vi valgt at tage tyren ved hornene. Vi ønsker at være hundrede procent ærlige omkring, hvem vi er, hvor vi har fejlet i fortiden, og allervigtigst, hvordan vi hver eneste dag arbejder stenhårdt på at forbedre os. Vores mål er ikke at fremstå perfekte, men at være en butik, du rent faktisk kan stole på, specielt når tingene en sjælden gang imellem ikke går helt efter planen.
Vokseværk og logistiske udfordringer
For at forstå vores rejse, må man se på vores baggrund. ShopBetter™ oplevede en massiv og meget pludselig vækst, som vores daværende logistiknetværk slet ikke var dimensioneret til at håndtere. Som mange af vores rigtige kunder også bemærker, resulterede dette desværre i en periode med uacceptable leveringsforsinkelser og et kundeserviceteam, der var presset til bristepunktet. Når en pakke udebliver, er det fuldstændig forståeligt, at man som kunde bliver frustreret og efterlader en negativ anmeldelse. Vi tog denne massive kritik til os, investerede tungt i nye, topmoderne lagerfaciliteter og udvidede vores supportteam markant. De dårlige anmeldelser fra den tid står der stadig som et synligt og vigtigt minde om, at vi aldrig må tage vores kunders tillid for givet.
Den stille majoritet af glade kunder
Når man vurderer en virksomhed ud fra et enkelt tal på en hjemmeside, misser man ofte det fulde billede. Det er et velkendt psykologisk fænomen, at vi som mennesker er langt mere tilbøjelige til at bruge tid på at skrive en anmeldelse, når vi er vrede, end når vi er fuldt ud tilfredse. For hver eneste negative anmeldelse, der findes derude, sender vi hver uge tusindvis af pakker afsted, som lander trygt, hurtigt og sikkert hos glade og tilfredse kunder over hele landet. Disse kunder skriver sjældent en anmeldelse; de nyder blot deres nye produkter i fred og ro. Vi er enormt stolte af den meget høje andel af faste, tilbagevendende kunder, som stoler på os måned efter måned. Hvis du er nysgerrig på mekanismerne bag dette, kan du læse vores dybdegående artikel om psykologien bag online anmeldelser.
Vores løfte til dig som kunde
Vi kan ikke garantere, at der aldrig vil opstå en fejl igen. Forsinkelser hos eksterne fragtfirmaer eller tekniske systemfejl vil altid være en minimal risiko i e-handel. Men det, vi hundrede procent kan garantere dig, er, at vi aldrig løber fra ansvaret. Hvis der opstår et problem med din ordre, står vores dedikerede team klar til at løse det for dig, uanset hvad det kræver. Vi arbejder for mennesker, ikke for algoritmer, og vi håber, at du vil give os chancen for at bevise netop dette på din næste ordre.